Por MRNews
Revolut surpreende com sucesso das milhas e pode mudar disputa por cartões premium no Brasil
A Revolut Ultra chegou ao mercado brasileiro com uma aposta clara: conquistar consumidores interessados em câmbio mais barato e uma conta global. Mas o comportamento dos clientes revelou uma oportunidade que pode mudar os planos da fintech para os próximos anos.
O cartão Ultra, lançado pela empresa no Brasil, acabou encontrando forte demanda entre consumidores interessados em pontos e milhas. Segundo Glauber Mota, CEO da Revolut no Brasil, a companhia esperava vender em três meses determinado volume de cartões, mas atingiu essa marca em apenas duas semanas.
A surpresa fez a empresa perceber que o mercado brasileiro de programas de fidelidade pode ser muito mais estratégico do que inicialmente imaginava.
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Milhas podem ganhar protagonismo na estratégia da Revolut
O cartão Ultra oferece três RevPoints por dólar gasto no crédito. Porém, segundo Mota, o principal diferencial está na possibilidade de utilização desses pontos em programas de companhias aéreas.
A Revolut trabalha com parceiros internacionais e permite a transferência dos RevPoints para programas de fidelidade. Entre os parceiros divulgados pela empresa estão programas como Iberia Plus, TAP Miles&Go e Qatar Airways.
Para o consumidor brasileiro, essa possibilidade pode representar uma diferença importante em relação a cartões cujo programa de pontos possui conversões menos favoráveis.
Foi justamente essa característica que chamou a atenção de um público acostumado a comparar pontuação, bônus de transferência e custo dos cartões.
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Uma mudança importante no mercado de cartões
O sucesso inicial do Ultra pode representar mais do que o crescimento de um único produto.
Durante anos, os cartões premium brasileiros foram dominados por grandes bancos e associados a critérios como renda elevada, investimentos, relacionamento ou convite.
A estratégia da Revolut é diferente.
A empresa trabalha com um modelo de assinatura, no qual o cliente paga pelo plano e recebe um conjunto de serviços e benefícios. No caso do Ultra, o pacote reúne cartão, pontos, benefícios de viagem, acesso a salas VIP e outros serviços.
Essa proposta pode pressionar os concorrentes a repensarem o conceito de cartão premium.
O futuro pode ser de cartões como plataformas de benefícios
A tendência apontada pela estratégia da Revolut é que o cartão deixe de ser visto apenas como um meio de pagamento.
No futuro, o consumidor poderá comparar produtos levando em consideração todo o ecossistema oferecido:
- Pontuação por dólar;
- Transferência para programas de milhas;
- Salas VIP;
- Seguros de viagem;
- Benefícios em hotéis;
- Serviços de assinatura;
- Câmbio;
- Conta global;
- Investimentos;
- Experiências exclusivas.
Nesse cenário, a disputa não será necessariamente pelo cartão que oferece a maior pontuação nominal, mas pelo produto que entrega o maior valor considerando todos os benefícios.
Revolut descobriu um consumidor brasileiro diferente
A percepção da empresa sobre o Brasil também parece ter mudado.
O país possui um público bastante ativo em programas de fidelidade. Há consumidores que acompanham diariamente promoções de transferência, valores de milhas, disponibilidade de passagens e oportunidades para emitir voos internacionais.
Para esse público, um cartão que oferece boa pontuação e facilidade de transferência pode ser muito mais interessante do que um produto focado exclusivamente em câmbio.
Foi justamente essa característica que, segundo o CEO da Revolut, surpreendeu a empresa.
A fintech acreditava que o câmbio seria o principal argumento de venda. Na prática, as milhas acabaram se tornando uma das maiores atrações do cartão Ultra.
O que a Revolut pode fazer daqui para frente?
É aqui que começa a parte mais interessante da história.
O desempenho inicial do Ultra pode levar a Revolut a investir ainda mais no ecossistema de fidelidade no Brasil.
Uma possibilidade é ampliar a quantidade de parceiros aéreos disponíveis para os RevPoints. Outra é criar novas campanhas de bonificação, benefícios exclusivos ou experiências voltadas para viajantes.
Também existe espaço para uma expansão dos benefícios relacionados a aeroportos.
As salas VIP já são um dos principais diferenciais dos cartões premium no Brasil. Com uma base maior de clientes, a Revolut poderá precisar ampliar sua rede de parceiros ou buscar novas formas de oferecer experiências diferenciadas aos usuários.
Uma possível nova guerra entre os cartões premium
A chegada da Revolut em uma posição mais agressiva pode aumentar a competição entre os cartões destinados ao público de maior poder aquisitivo.
Bancos tradicionais já disputam esse consumidor oferecendo cartões com alta pontuação, salas VIP, benefícios em hotéis, programas de relacionamento e condições especiais.
A entrada de uma fintech global com um modelo baseado em assinatura adiciona uma nova variável à equação.
O consumidor passa a ter uma alternativa em que não necessariamente precisa construir durante anos um relacionamento bancário para ter acesso a um pacote premium.
O grande desafio será manter o cliente
O crescimento rápido do Ultra é relevante, mas não é o único indicador que importa.
O verdadeiro teste para a Revolut será conseguir transformar a curiosidade inicial em relacionamento de longo prazo.
Um cartão premium precisa justificar seu custo continuamente. Para isso, o cliente precisa utilizar os pontos, salas VIP, benefícios, serviços financeiros e demais vantagens oferecidas.
Se a empresa conseguir criar esse hábito, poderá construir uma base bastante fiel.
Caso contrário, o consumidor pode simplesmente migrar para outro cartão quando surgir uma oferta mais interessante.
O Ultra pode ser apenas o começo
A principal conclusão para o mercado brasileiro talvez não esteja no produto que a Revolut oferece atualmente, mas no caminho que a empresa poderá seguir.
A fintech começou sua operação no país fortemente associada à conta global e ao câmbio. Agora, o cartão e o programa de pontos aparecem como peças importantes de uma estratégia muito maior.
A lógica é concentrar cada vez mais serviços dentro de uma única plataforma.
O cliente pode entrar pela conta global, utilizar o câmbio, contratar um cartão, acumular pontos, viajar utilizando salas VIP e posteriormente utilizar outros produtos financeiros.
Esse modelo aproxima a Revolut de um conceito de “superapp financeiro”, no qual diferentes necessidades são atendidas dentro do mesmo ecossistema.
A disputa pode ficar ainda mais interessante nos próximos anos
Se a Revolut continuar ampliando sua presença no Brasil, o mercado de cartões poderá entrar em uma nova fase de competição.
A disputa pode deixar de ser apenas entre bancos tradicionais e passar a envolver bancos digitais, fintechs globais e empresas especializadas em benefícios.
Para o consumidor, isso pode significar mais opções e, principalmente, mais pressão para que os cartões premium entreguem benefícios realmente relevantes.
O caso do Ultra mostra que a estratégia inicial de uma empresa pode mudar quando o mercado apresenta uma demanda diferente daquela imaginada.
A Revolut apostou no câmbio.
O consumidor brasileiro mostrou que também queria milhas.
E essa descoberta pode ser apenas o primeiro capítulo de uma disputa muito maior pelo cliente premium no Brasil.
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